Частозадаваемые вопросы по аренде лимузинов

Главная > Полезное > Вопрос-ответ

В этом разделе мы публикуем наиболее распространенные вопросы клиентов и наши ответы на них. Если Вы хотите задать вопрос, возможно ответ на него найдется ниже.

Как заказать у вас автомобиль?

1. Выберите машину на сайте, используя форму поиска или просмотрев автопарк. Убедитесь, что цена и условия Вас устраивают. Запишите артикул выбранного автомобиля.
2. Позвоните нам в офис по контактным телефонам для выяснения, свободна ли машина, или отправьте электронную заявку.
3. Если машина свободна и Вы готовы сделать заказ, попросите забронировать ее до Вашего приезда. Как правило, время брони — 1-2 дня (подробнее далее).
4. Приезжайте в офис для оформления договора и внесения предоплаты. При заключении договора подписывается сам договор и приложения к нему — Правила оказания услуг и Бланк-заказ, где прописываются все детали маршрута. После заключения договора машина закрепляется за Вами и никому на это время сдана быть не может.
5. При желании машину можно осмотреть перед заключением договора. Главное — сделать это оперативно, т.е. в течение тех же 1-2 дней. Т.к. машины стоят в разных местах, узнайте у менеджера, где находится выбранный автомобиль и возьмите контактный телефон водителя или начальника парка, который будет машину показывать.

Какие машины вы предлагаете?

У нас самый большой выбор автомобилей с водителем в Москве: Вы можете выбрать из более чем 500 авто. И их число все время растет. Мы предлагаем напрокат автомобили:

• 10 основных типов: премиум-класс, джипы-лимузины, лимузины, ретро, седаны, кабриолеты, автобусы (более 20 мест) микроавтобусы (от 10 до 20 мест), минивэны (до 10 мест).
• более 30 производителей: Ауди, Бентли, БМВ, ГАЗ, Кадиллак, Линкольн, Кадиллак, Крайслер, Майбах, Мерседес, Порше, Роллс-Ройс, Тойота, Феррари, Фольсксваген, Форд, Хаммер, Ягуар... и многие другие!
• более 100 моделей: подробней о них можно узнать в разделе Автопарк.

Зачем нужна форма поиска на сайте? Ваши конкуренты ведь без нее обходятся!

Форма подбора автомобилей позволяет сильно сэкономить Ваше время и помочь в поиске, особенно если Вы представляете, каким критериям должен соответствовать выбранный Вами автомобиль.

К примеру, Вы хотите заказать лимузин до 10 мест белого цвета со светлым салоном, ценой в субботу летом не более 2800 рублей в час. Можно зайти в раздел Автопарк, выбрать там раздел «лимузины» и вручную поискать там среди нескольких десятков машин подходящие и по цене, и по цвету, и по салону. А можно просто задать в форме класс авто, цвет салона, вместимость, лимит по цене — и форма быстро выдаст Вам все имеющиеся варианты, подходящие под эти параметры, избавив Вас от необходимости тратить время на поиск. Если форма ничего не выдала — достаточно изменить условия поиска, убрав 1-2 параметра, и попробовать еще раз.

Насколько нам известно, ничего подобного пока нет ни на одном из «лимузинных» сайтов. И это неудивительно: большинству фирм такая форма не нужна из-за того, что выбор машин у них невелик. Конечно, из 20-30 автомобилей гораздо легче выбрать вручную. А когда автомобилей 300 или 500 — это становится не только удобством, но и необходимостью, признаком уважения к заказчику и его времени.

Какой у Вас режим работы?

Офис работает каждый день с 11:00 до 20:00 с понедельника по субботу и с 11:00 до 19:00 в воскресенье. Единственные выходные — несколько дней в году, приходящихся на Рождество, Пасху и государственные праздники.

По контактным телефонам можно звонить с 9:00 до 21:00 каждый день.

Чем еще занимается Ваша компания?

Компания “Ника” была создана в 2003 году как банкетная службы гостиницы “Даниловская” Московской Патриархии. Изначально основной задачей компании был прием заказов на проведение свадебных банкетов и других праздничных мероприятий в роскошных банкетных залах гостиницы.

Вскоре мы занялись комплексной организацией любых торжественных мероприятий (свадеб, юбилеев, венчаний, детских праздников). Заказ праздника «под ключ» позволяет нам контролировать весь процесс и отвечать за то, чтобы все прошло без сбоев, по высшему разряду. Наши клиенты могут заказать у нас все элементы торжества с учетом индивидуальных предпочтений:

• банкетные залы на 20-30, 80, 200 и 1000 мест
• фото- и видеосъемку,
• организацию свадебной прогулки с программой,
• оформление цветами и шарами,
• ведущих и музыкантов,
• свадебный торт,
• голубей,
• и, разумеется, лимузины и другие автомобили с водителем.

Подробнее об этом Вы можете почитать на сайте www.vipzags.ru.

Кроме того, недавно среди предложений нашей компании появилась торжественная выездная официальная регистрация брака в настоящем дворце начала XIX века усадьбы Люблино. Хотя официально подобные мероприятия проводятся еще в нескольких местах Москвы, по красоте и величественности аналогов регистрации в Люблино в Москве нет.

За какой срок лучше заказывать лимузин?

Самое главное правило, которого всегда стоит придерживаться: если Вы уверены в дате мероприятия и точно знаете, какую машину хотите — не стоит откладывать оформление заказа на потом! Мы в любом случае сделаем все от нас зависящее, чтобы найти Вам машину, даже если Вы обратитесь за 1 день до заказа, но лучше подойти к вопросу основательно.

Оптимальный срок заказа колеблется от нескольких дней до нескольких месяцев до даты выезда. Это зависит от времени года, дня недели и даже времени суток, когда состоится заказ, жесткости Ваших требований к автомобилю, количества автомобилей и Ваших ценовых предпочтений.

Наиболее востребованы лимузины по субботам летнего периода (с июня по сентябрь), а также на первую субботу после Пасхи (в 2009 году это 25 апреля), «красивые» даты (в 2009 году это девятое сентября — 09.09.09) и дни выпускных экзаменов в школах (в 2009 году это 23-24 июня). Если Ваш заказ приходится на одну из таких дат, можно смело заказывать машину за 2-2,5 месяца и ранее. Тогда у Вас будет хороший выбор автомобилей, а цены, скорее всего, еще будут на приемлемом уровне.

То же относится к заказам нескольких автомобилей практически на любую дату. К примеру, если Вы хотите заказать 3 белых Мерседеса 221 или 4 черных Крайслера 300 С, нужно иметь в виду, что таких Мерседесов в Москве в прокате (по состоянию на начало 2009 г.) всего 5, а Крайслеров – 7. Есть и более редкие машины.

Если Ваш заказ будет выполняться в летом в пятницу или в субботу зимой – лучше озаботиться заказом за хотя бы 3-4 недели до выезда.

Все вышесказанное относится к дневному времени заказа. Если Ваш заказ — на вечернее или ночное время (после 19:00), заказ вполне можно оформить за 5-7 дней до даты выезда . Исключение – ночь выпускного вечера (лимузины на нее разбираются за 2-3 месяца).

Если Вам понравился какой-то конкретный лимузин с редкими характеристиками и Вы хотите, чтобы к Вам приехал именно он — лучше оформить заказ сразу, даже если до даты выезда еще 3 или 4 месяца.

Можно ли заказать лимузин по телефону?

Если речь идет о дневном времени пятницы или субботы, заказать лимузин по телефону с оплатой на месте можно, только если выезд лимузина предполагается через несколько часов или на следующий день. Т.е. когда физически невозможно приехать в офис для заключения договора. Если заказ предполагается вечером или днем в любой день, кроме пятницы или субботы, заказать машину по телефону можно и за несколько дней. В этих случаях полная сумма заказа оплачивается водителю при подаче машины.

При заказах за более длительное время и для Вашего, и для нашего спокойствия лучше иметь подписанный договор с предоплатой. Мы в этом случае будем уверены, что Вы не передумаете и заказ состоится, а Вы будете знать, что машина закреплена за Вами и не уйдет на другой заказ. Если Вы хотите подстраховаться — часть денег, как правило, можно доплатить водителю при подаче автомобиля.

А можно автомобиль забронировать по телефону, а деньги привезти через 2 недели?

Прежде всего, существует стандартная бронь на 1-2 дня, которую мы можем сделать, если Вы не можете приехать в день обращения, а, например, лишь на следующий день или через день (возможно, даже посмотрев до этого машину и убедившись, что она Вам нравится). Такая бронь позволяет Вам быть уверенным, что за это небольшое время машина не будет сдана кому-то другому.

Что касается длительного бронирования, все зависит от срока, за который Вы бронируете автомобиль, и дня недели, когда планируется выезд. Чем меньше срок до даты выезда, тем меньше держится бронь. Если вы просите забронировать машину на 2-3 недели происходит за 3-4 месяца до заказа, либо если день выезда не пятница и не суббота — почему бы и нет? Оказывая такую любезность, в обоих этих случаях мы особо ничем не рискуем: даже если Ваша бронь на субботу за 3 месяца до нее не подтвердится, за оставшееся время мы успеем сдать машину. Что же касается будних дней, они обычно слабо загружены заказами, и подержать машину в резерве на такой день проблемы опять же не составляет.

А вот если день выезда — пятница или суббота, а до заказа остался месяц-полтора, мы такого позволить себе не можем. Видите ли, пока не подписан договор и не внесена хотя бы частичная предоплата, ни одна из сторон не несет никаких обязательств. И ничто не мешает Вам дней через 10 после начала брони передумать, найти другую машину, или вообще отказаться от транспорта. А за это время, вполне возможно, нам поступали еще запросы на эту машину, от которых мы отказались, ожидая Вас; совсем не факт, что после Вашего отказа обращения будут продолжать поступать. Все это не придуманная ситуация — случаев отказа от брони было немало и в нашей практике, и в практике наших партнеров.

Как формируются цены и от чего они зависят? Почему летом в субботу лимузин стоит в 2-3 раза выше, чем в будние дни?

У цены любого лимузина есть верхний и нижний предел.

Нижний предел определяется себестоимостью выезда, т.е. затратами на мойку, бензин, оплату работы водителя и амортизацию автомобиля. Поэтому не следует верить заголовкам типа «лимузин от 600 рублей». Вас либо обманывают, и по приезде в офис выяснится, что все такие машины заняты, либо пришлют на заказ старую, убитую, немытую машину с непрофессиональным водителем, к которой термин «лимузин» можно применить с лишь большой натяжкой.

Верхний предел цены на рынке проката лимузинов регулируется спросом и предложением. Когда спрос низкий, лимузины катаются по ценам, лишь немного превышающим себестоимость. Когда востребованность машин высока — цены растут в 2-3 раза. Столь большая разница в ценах объясняется очень большим влиянием сезонности на спрос. Основные заказчики лимузинов — молодожены, а летом по субботам количество свадеб возрастает в несколько раз, так что и спрос на автомобили увеличивается многократно.

Лучший способ сократить расходы на лимузины (кстати, это относится и к многим другим свадебным услугам) — жениться либо в будние дни, либо в «несезон» — период с середины октября до конца Великого поста (начало апреля). Отлично подходит и май — из-за распространенного глупого суеверия он также не очень популярен среди молодых. Кстати, по статистике и опросам, самые крепкие и дружные браки заключаются как раз в мае.

Что такое «1 час подачи» и почему его нужно оплачивать?

Время на подачу — это время, которое закладывается на прибытие лимузина к Вам с места стоянки и возвращение его обратно на место стоянки по окончании заказа. Для заказчика работа лимузина начинается с момента прибытия машины и заканчивается при прощании с водителем. Для водителя же и владельца машины работа ее начинается с момента выезда со стоянки, а заканчивается в момент прибытия обратно на стоянку.

Среднее время, которое требуется для подачи лимузина к месту заказа в Москве с учетом пробок и расстояний — 1-1,5 часа. Столько же необходимо для возвращения в гараж. Суммарно выходит от 2 до 3 часов! Согласитесь, 1 дополнительный час вместо реально затрачиваемого водителями времени — вполне умеренные условия.

Единственное исключение — автобусы более 20 мест. При их заказе на подачу традиционно берется 2 часа. Это связано с тем, что в цене большого автобуса топливные затраты и время работы водителя составляют очень большую долю, к тому же скорость их движения ниже.

Почему при выездах за МКАД к подаче добавляется дополнительное время? Как будет рассчитываться время подачи, если начало маршрута в Домодедово, потом катание по Москве, а окончание в Химках?

Добавление времени к подаче при выездах за МКАД — сложившееся обыкновение в сфере проката автомобилей. Обоснование этому: чтобы добраться до точки, расположенной за пределами МКАД, времени надо больше, чем до точки в пределах МКАД; при этом будет больше расход бензина, а кроме того, за пределами МКАД обычно хуже дороги.

Методика расчета, как правило, следующая: добавляется 0,5 часа за каждые 10-15 км пробега за МКАД в одном направлении при подаче и столько же — при окончании. Например, если брать описанный в вопросе случай (подача в Домодедово, катание по Москве, окончание в Химках, к стандартному часу подачи добавится еще 1,5 часа: 1 час за Домодедово (30 км от МКАД), 0,5 часа за Химки (5-7 км от МКАД). Т.е. общее оплачиваемое время составит 2,5 часа подачи + время заказа (скажем, 6 часов).

Если все катание происходит в области в одном направлении, без заезда на МКАД и в Москву, дополнительное время к подаче считается по самой удаленной точке. Например, если подача и окончание в Домодедово (30 км от МКАД), а в процессе заказа машина доезжает до Бронниц (75 км от МКАД, если ехать через Домодедово), подача, скорее всего, будет рассчитываться исходя из из расстояния до Бронниц, т.е. плюс 2,5 часа к 1 часу подачи.

Приведенные выше расчеты примерные и зависят от выбранной машины, направления, ситуации с пробками, сезона, маршрута и других факторов. Кроме того, если расстояние выезда за МКАД — до 1,5-2 км, как правило, добавления времени можно избежать. Для точного расчета лучше связаться с нашим менеджером.

На свадьбе у знакомых вместо заказанного лимузина пришло 3 Волги (варианты: микроавтобус; совсем другой лимузин, страшный и грязный). Как от этого защититься?

Для начала: изучите отзывы о компаниях в интернете, внимательно прочитайте договор перед его перед подписанием и отнеситесь критически к демпинговым предложениям (особенно если большинство автомобилей в компании стоят значительно дешевле, чем у других).

Вообще, на такие вопросы нам приходится отвечать весьма часто. Самое удивительное, что 90% задавших этот вопрос не смогли ответить на встречный вопрос: а знаете ли Вы название фирмы, где лимузин заказывали Ваши пострадавшие знакомые?

Между тем, «разгадка» кроется именно в ответе на этот вопрос. Подавляющее большинство компаний, специализирующихся на прокате лимузинов, дорожат своей репутацией и такими вещами не занимаются. Однако существует несколько фирм, занимающихся, по сути дела, мошенничеством: вместо заказанных автомобилей они систематически присылают машины куда ниже классом. Информации об этих компаниях в интернете много: практически на любом свадебном форуме целая подборка отзывов возмущенных клиентов об испорченном празднике. К сожалению, не все перед принятием решения, где заказывать, знакомятся с чужим опытом.

Технология проста и, к сожалению, относительно безопасна для компаний-мошенников. Элементы этой «технологии» – достаточно верные признаки мошенничества:

1. Предлагаются весьма низкие в сравнении с остальными компаниями цены на большинство машин (в 1,5-2 раза ниже), используются завлекательные заголовки вроде «лимузин от 700 рублей в час». Низкие цены обеспечивают приток доверчивых клиентов.
2. Как правило, выбранную машину не дают возможности осмотреть либо дают очень неохотно («да что их смотреть, они все одинаковые»), не дают, даже после просьбы заказчика, телефон водителя (владельца машины, координатора автопарка). Все это потому, что машины под принятые заказы ищут по всей Москве, как правило, уже непосредственно перед самим выездом (и разумеется, далеко не всегда находят).
3. В заключаемом договоре есть пункт про возможность замены компанией заказанной машины на автомобиль того же класса без указания вместимости, либо на автомобиль той же вместимости без указания класса. Первый вариант дает компании возможность на совершенно законных основаниях прислать обычный седан вместо лимузина или обычный джип вместо джипа-лимузина (так что микроавтобус, присланный вместе с джипом или седаном, уже считается «подарком от фирмы»). Второй вариант дает возможность, не мудствуя лукаво, прислать 20-местный микроавтобус вместо, например, лимузина-Хаммера на 20 мест или три Волги вместо 10-местного Линкольна.

Таким образом, заказ машины в подобной фирме — своего рода лотерея, как правило — проигрышная. Вся эта технология рассчитана на людей, которые во что бы то ни стало хотят сэкономить и, по сути, морально готовы к тому, что в день свадьбы им придет что-то непотребное («а что вы хотели за такие деньги?»). Если Вам нужны гарантии и уверенность в том, что придет именно выбранный автомобиль, лучше с такими компаниями не связываться.

Проверить все вышесказанное просто: почитайте отзывы о лимузинных компаниях на свадебных форумах Москвы. Если плохих отзывов о компании десятки, а хороших единицы – это повод задуматься.

Неужели все машины на сайте – ваши собственные? Если нет — где гарантия, что приедет именно заказанная машина?

Разумеется, не все автомобили наши собственные. Компаний с автопарком такого размера и разнообразия в Москве просто нет и не может быть – ведь на нашем сайте около 500 автомобилей. Кроме того, подавляющее большинство седанов и ретро-автомобилей, а также по крайней мере половина микроавтобусов и лимузинов находятся в частных руках, и заказать их иначе чем через компанию (будь то нашу или другую) Вы вряд ли сможете.

Однако то, что не все машины наши, не должно Вас пугать: мы контролируем весь процесс и не допускаем проколов ни по случайности, ни умышленно.

• Мы работаем только с проверенными партнерами, будь то компании или частные лица; это гарантирует хорошее состояние авто, надежность водителей и четкость бронирования.
• Мы никогда не сдаем повторно уже сданные машины, даже если за них предлагают в разы более высокую цену, не делают этого и наши партнеры.
• После приема заказа мы сразу передаем все данные партнеру, это исключает случайный прием другого заказа на тот же день.
• Загодя перед каждым выездом мы созваниваемся с партнерами и водителями, и сверяем данные еще раз.
• В том почти невероятном случае (по статистике — не чаще 1 раза на 200 выездов, т.е. 0,5%), если с заказанной машиной что-то случается прямо перед заказом (например, поломка или авария), мы гарантируем подачу либо такой же машины, либо (если такой же нет) машину не ниже классом и одновременно не меньшей вместимости. В таких случаях мы всегда оповещаем клиентов об этом и стараемся предложить выбор машин, максимально сответствующих вкусам клиентов.

Что можно и чего нельзя делать в машинах?

По умолчанию ни в одной из машин нельзя курить. Запах сигарет очень быстро впитывается и очень плохо выветривается, а пепел может быть опасен для обивки сидений. Если курение для Вас принципиально, мы можем попробовать подобрать машину, где это разрешено, но в любом случае это будет стоить отдельных денег (от 2000 до 5000 руб.), т.к. потребует проведения химчистки салона для удаления запаха.

Что касается распития напитков, это можно делать в оборудованных барами автомобилях, в частности в лимузинах. Единственное ограничение — открывать шампанское нужно заранее, на улице! Это необходимо и для обеспечения чистоты Вашей одежды и одежды Ваших гостей (мало приятного быть запечатленным на фото и видео в запачканной одежде!), и для сохранности салона автомобиля (удар пробки может вполне разбить зеркальный потолок).

В автобусах, микроавтобусах и минивэнах распитие напитков по умолчанию запрещено. Там, во-первых, нет подставок под стаканы, поэтому вероятность пролить что-то на сидение очень велика, а во-вторых, салоны обычно велюровые, поэтому пролитое тут же впитывается и потом вычищается только химчисткой.

Подробнее обо всем этом Вы можете узнать в Правилах, подписываемых при заключении договора.

А у меня есть еще вопрос...

Если интересующий Вас вопрос здесь не освещен — задайте его нам по почте или по телефону — мы обязательно ответим. И возможно, наш ответ пополнит эту страницу.